Jij zorgt dat klanten écht verder komen

Bij R&R draait het om meer dan alleen vragen beantwoorden — jij helpt onze klanten begrijpen, verbeteren en vooruitkomen.
Als Medewerker Customer Success ben jij hét vaste aanspreekpunt voor organisaties die dagelijks met onze software werken. Je kent hun processen, begrijpt hun uitdagingen en zorgt dat ze onze software optimaal benutten.

Geen standaard scripts of massale callcenters: je werkt met vaste klanten, bouwt aan vertrouwen en denkt mee op inhoud.

Wat je gaat doen

• Je helpt klanten bij uiteenlopende vragen over het gebruik van onze software.
• Je onderzoekt de oorzaak van problemen en denkt mee over structurele oplossingen.
• Je signaleert verbeterkansen en bespreekt die met collega’s van after sales en Productmanagement.
• Je draagt bij aan onze omslag van reactief helpen naar proactief verbeteren: minder herhaalde vragen, meer tevreden klanten.

De vragen die je krijgt zijn vaak complex en per klant verschillend. Dat maakt je werk afwisselend, analytisch en inhoudelijk uitdagend.

Wat jij meebrengt

• Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in bedrijfskunde, ICT, CE of communicatie.
• Analytisch inzicht en nieuwsgierigheid: je wilt begrijpen waarom iets fout gaat.
• Goede communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte houding.
• Interesse in software en processen – ervaring is welkom, maar leergierigheid telt zwaarder.
• Of je nu starter bent of al ervaring hebt: je wilt je blijven ontwikkelen.

Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting Consultant, Productmanagement of R&D.

Wat wij bieden

• Een functie met veel vrijheid binnen een betrokken en innovatief softwarebedrijf.
• Een salaris tot € 4.170 bruto per maand (bij een fulltime dienstverband en volledige invulling van de rol). Afhankelijk van je ervaring start je mogelijk iets lager, met ruimte om door te groeien.
• Reiskosten- en onkostenvergoeding.
• Minimaal 32 uur per week, liefst fulltime.
• Een goed inwerkprogramma op kantoor in Veenendaal, daarna deels thuiswerken mogelijk.
• Ruimte om te leren, initiatief te tonen en door te groeien.

Waarom jij je hier thuis voelt

Omdat je niet blij wordt van standaardvragen afhandelen, maar van écht begrijpen hoe iets werkt – en hoe het beter kan.
Je bouwt relaties op met vaste klanten, werkt samen met slimme collega’s en ziet direct resultaat van je werk.